Trazabilidad muestra documentos como pendientes por validar habiendo sido firmados

Modificado el Mon, 13 Mar 2023 a las 12:15 PM

Si al ejecutar la tarea Trazabilidad de Facturación Electrónica se presenta alguna de las dos siguientes situaciones:

Se muestran (en rojo) como "no validados" o "no firmados" uno o más documentos de los cuales se tiene la certeza o se ha comprobando que sí fueron validados/firmados,
Se muestran como "no descargados" alguno(s) de los archivos (QR, CUFE, XML o PDF) que debió descargar el INTEGRADOR FACTURATECH cuando se transmitió, validó y firmó el documento electrónico.

Lo anterior indicaría que el INTEGRADOR FACTURATECH no descargó oportunamente uno o más de los cuatro (4) archivos (QR, CUFE, XML o PDF) del documento electrónico, cuando se realizó su transmisión, validación y firma..

Cuando no se lleva a cabo la descarga de uno o más de los cuatro (4) archivos (XML, PDF, CUFE o QR) que debe entregar el programa INTEGRADOR FACTURATECH ejecute alguna de los dos procedimientos que a continuación se describen para dar solución al incidente.

Solución #1. Forzar la descarga de los archivos pendientes (XML, PDF, CUFE o QR) (Recomendado).

Abra el módulo FACTURACIÓN.
Abra el menú Documentos.
Ejecute la tarea Descarga archivos.
En los campos Tipo de Documento, Período y Rango de Numeración tecleé los datos que corresponden a los documentos electrónicos para los cuales se requiere forzar la descarga de los archivos faltantes o pendientes.
Confirme la ejecución de la tarea Descarga archivos.
Abra el programa INTEGRADOR FACTURATECH.
Haga clic en el botón de encendido del INTEGRADOR FACTURATECH para retransmitir los documentos y forzar la descarga de los archivos faltantes.

Solución #2. Descarga manual del(os) archivo(s) (sólo XML o PDF).

Ingrese al sitio web de Facturatech (https://www.facturatech.co).
Inicie sesión.
Ingrese a Comprobantes / Facturación / Comprobantes v.2.1.
Busque el documento para el cual requiere descargar el o los archivos pendientes.
Haga clic sobre el icono que representa el formato (XML o PDF) del archivo a descargar.
Guarde el archivo en la subcarpeta (Descargas\XML o Descargas\PDF), que corresponda al formato del archivo, ubicada en la carpeta predeterminada para la descarga de archivos, por parte del INTEGRADOR FACTURATECH.